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Univar choisit Rimini Street pour l’assistance mondiale SAP

SAPPHIRE NOW 2014 Conference – Rimini Street, Inc., le principal prestataire indépendant assurant des services d’assistance de niveau entreprise destinés aux logiciels Business Suite et BusinessObjects de SAP AG (NYSE : SAP) et pour les logiciels Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion et Oracle Retail d’Oracle Corporation (NYSE : ORCL), a annoncé aujourd’hui que l’entreprise avait été choisie par Univar pour l’assistance des systèmes mondiaux SAP ECC 5.0 et 6.0 de cette société. Choisir Rimini Street permettra de générer d’importantes économies sur ses coûts d’assistance annuels, et permettra à Univar de financer des initiatives essentielles d’engagement de la clientèle. Comme Univar, de nombreuses entreprises ayant de grandes empreintes SAP dans le monde entier ont recours aux services de Rimini Street pour prendre le contrôle de leur feuille de route de progiciels de gestion intégrés (ERP) et pour réduire considérablement les coûts totaux affectés à l’assistance, ce qui leur permet de financer des projets innovants qui stimulent la compétitivité, tout en assurant l’amélioration des caractéristiques de service très haut de gamme, y compris l’assistance pour les personnalisations, sans frais supplémentaires.

« En tant que société mondiale, nous cherchons en permanence à obtenir plus de valeur de chaque dollar que nous dépensons. Pour moi, cela passe par le fait de reprendre le contrôle sur notre feuille de route de progiciels de gestion intégrés, tout particulièrement dans la mesure où nous ne voyons absolument pas la nécessité d’une mise à niveau selon le calendrier souhaité par le fournisseur », a déclaré Erik Viens, directeur de l’information chez Univar. « Rimini Street nous aide à tenir nos délais, tout en diminuant de moitié nos frais de maintenance annuels, et en obtenant des niveaux de service bien supérieurs, permettant à Univar d’atteindre des niveaux d’efficacité bien supérieurs pour le même budget informatique. »

Univar : L’un de nos deux postes de dépenses opérationnelles diminue de moitié grâce à Rimini Street

Univar est l’un des plus grands distributeurs de produits chimiques au monde, avec des rapports de ventes atteignant 9,7 milliards USD et des installations en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, et en Amérique latine, ainsi que des opérations supplémentaires en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique. Dans un effort visant à améliorer l’efficacité en termes de capital et d’opérations, l’entreprise a évalué différentes options pour diminuer l’un des plus grands postes de dépenses informatiques, ses frais de maintenance logicielle en pleine croissance pour ses versions SAP ECC 5.0 et ECC 6.0, et a finalement pris la décision de choisir Rimini Street pour son assistance logicielle annuelle. En plus d’éviter les mises à jour imposées par le fournisseur, Rimini Street a également contribué à obtenir des réductions significatives pour les coûts d’assistance connexes et les coûts de maintenance en fournissant une assistance pour les personnalisations, l’interopérabilité, la performance sans frais supplémentaires. Rimini Street fournit en outre aux clients un modèle de service de premier niveau 24h/24, 7j/7, 365j/an, en affectant un ingénieur support principal (Primary Support Engineer, PSE) qui élimine la nécessité de déployer les effectifs et les ressources de maintenance supplémentaires inhérents aux politiques et aux processus d’assistance fournisseur inefficaces et lourds.

Dans le cadre du programme d’assistance standard d’Univar avec Rimini Street, notons l’assistance pour les bulletins de paie aux États-Unis en utilisant Tax Engine for SAP Payroll (RSITE) de Rimini Street. RSITE fournit un service fiscal, légal et règlementaire certifié ISO 9001:2008 permettant aux organisations de respecter la conformité en matière juridique et financière.

M. Viens a ajouté : « Univar a exploré d’autres options d’assistance logicielle indépendantes sur le marché, et en a rapidement conclu que Rimini Street était la seule entreprise pouvant répondre à nos besoins règlementaires, de soutien et de conformité. Leur crédibilité bien établie dans le secteur et leur capacité à me mettre en contact avec d’autres directeurs de l’information pour parler de leurs expériences m’ont donné l’assurance nécessaire pour passer à l’assistance indépendante. Depuis que nous sommes passés de SAP à Rimini Street, notre service d’assistance s’est énormément amélioré, et mon équipe a bénéficié des réactions significatives, rapides et compétentes de notre PSE. Plus important encore : je suis en mesure de réinvestir les économies substantielles ainsi réalisées directement dans des projets qui sont importants pour nos activités. Peu de fournisseurs ont des services à la hauteur de leurs promesses comme Rimini Street, et je suis heureux de pouvoir dire que Rimini Street a dépassé nos attentes. »

Univar déploie des initiatives de contact direct avec le client avec les économies réalisées grâce à Rimini Street

Univar se concentre pour le moment sur l’amélioration de l’engagement de l’entreprise avec ses clients, et sur l’alignement de l’expérience de transaction de la clientèle. En utilisant les économies réalisées grâce au choix de Rimini Street pour l’assistance SAP, Univar investit agressivement dans le développement de la gestion de la relation à la clientèle, de l’intelligence commerciale et des plateformes de e-commerce.

« Chaque jour, davantage de détenteurs de licence SAP et Oracle comme Univar débloquent une valeur supplémentaire substantielle de leurs dépenses en dollars pour la maintenance logicielle en choisissant les services d’assistance annuels de Rimini Street », a déclaré Seth Ravin, président-directeur général de Rimini Street. « À ce jour, plus de 800 organisations du monde entier, dont 86 clients Fortune 500 et 16 clients Global 100 ont pu tirer parti de leur choix de l’assistance de Rimini Street pour financer d’autres besoins essentiels à leurs activités, tout en bénéficiant de l’offre plus réactive et de qualité exceptionnelle de l’assistance de Rimini Street. »

À propos d’Univar, Inc.

Univar est l’un des principaux distributeurs au monde de produits chimiques industriels et de spécialités. Univar représente plus de 3 500 producteurs de produits chimiques, et fournit à sa base de clientèle, composée de 115 000 clients, un portefeuille de produits bien garni. Univar gère un réseau de plus de 260 installations de distribution dans toute l’Amérique du Nord, l’Europe, la région Asie-Pacifique, et l’Amérique latine, avec des bureaux de vente supplémentaires situés en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique. En 2013, Univar a déclaré 10,3 milliards USD de ventes. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site www.univar.com.

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street est le premier fournisseur indépendant de services d’assistance pour les logiciels d’entreprise. La société est en train de redéfinir les services d’assistance pour les entreprises avec un programme innovant primé qui permet aux titulaires de licences Oracle et SAP d’économiser jusqu’à 90 % sur le total des frais d’assistance technique sur une décennie, y compris 50 % d’économies sur les coûts d’assistance technique annuels. Les clients peuvent continuer à utiliser leurs versions logicielles actuelles, sans mise à jour ni migration nécessaires, pendant au moins 15 ans à compter du moment où ils font appel à Rimini Street. Dans pratiquement tous les secteurs, des centaines de clients, y compris des entreprises internationales, des entreprises du classement Fortune 500, des entreprises de taille moyenne et des sociétés du secteur public ont sélectionné Rimini Street comme fournisseur d’assistance technique indépendant et fiable. Pour en savoir plus, veuillez consulter www.riministreet.com ou composer aux États-Unis le 888-870-9692 ou à l’international le +1 702-839-9671.

Rimini Street et le logo de Rimini Street sont des marques commerciales de Rimini Street, Inc. Tous les autres noms de produits et de sociétés peuvent constituer des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs. Copyright © 2014. Tous droits réservés.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

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